Operator Call Center
PT Ayodya Dialog Semesta, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan di DI Yogyakarta, sedang mencari Operator Call Center yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam mengoperasikan sistem telepon, mengelola data pelanggan, dan memastikan setiap interaksi berjalan sesuai dengan prosedur standar kami. Dengan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar, ini adalah kesempatan ideal bagi Anda yang ingin mengembangkan karir di bidang layanan pelanggan.
Sebagai Operator Call Center di PT Ayodya Dialog Semesta, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan permintaan. Anda akan menggunakan sistem telepon seperti Asterisk dan CRM seperti Salesforce untuk memastikan setiap interaksi berjalan lancar. Selain itu, Anda juga akan bertanggung jawab dalam mengelola dan memastikan kualitas data pelanggan, serta membuat laporan harian untuk membantu manajemen dalam mengambil keputusan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengoperasikan sistem telepon dan perangkat lunak CRM untuk menangani panggilan masuk dan keluar.
- Menyediakan layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan efisien untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
- Membuat dan mengirimkan laporan harian tentang aktivitas panggilan dan kinerja tim.
- Memastikan semua interaksi pelanggan berjalan sesuai dengan prosedur standar perusahaan.
- Menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Operator Call Center atau peran terkait.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau sejenisnya.
- Kemampuan menggunakan sistem telepon seperti Asterisk atau sejenisnya.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang